Гарантия

На все часы, купленные в Sportwat, действует гарантия 12 месяцев с даты покупки. Гарантийный талон и чек выдаём вместе с товаром, копии дублируем в переписке — их достаточно, чтобы обратиться к нам повторно.

Что мы чиним по гарантии

• Экран не реагирует на касания, появились полосы или засветы не по вине владельца.
• Часы не включаются, самопроизвольно перезагружаются или не держат заряд заявленное время.
• Не работает датчик пульса, не ловятся спутники, не подключаются наушники или внешние датчики.
• Отходит кнопка, разбалтывается крепление ремешка, отслаивается покрытие корпуса.
• Заводской брак комплектного кабеля или ремешка.

Когда гарантия не действует

• Механические повреждения: удар, падение, трещины на стекле, вмятины на корпусе.
• Попадание воды за пределами заявленного класса защиты — например, сауна, горячий душ, погружение с аквалангом.
• Следы вскрытия или ремонта в стороннем сервисе.
• Повреждения от химии: растворители, кремы, бытовые чистящие средства.
• Программные сбои после установки сторонних прошивок.

Как обратиться

1. Напишите нам в мессенджер или позвоните, опишите, что происходит. Часто вопрос решается настройкой за десять минут.
2. Если нужен ремонт, привезите часы в магазин или отправьте транспортной компанией. Комплектные кабель и ремешок прикладывать обязательно.
3. Мы принимаем часы по акту и передаём в авторизованный сервис. Диагностика занимает до пяти рабочих дней.
4. Срок ремонта по закону — до сорока пяти дней. На практике укладываемся в две-три недели.

Если случай оказался негарантийным, до начала работ сообщим стоимость платного ремонта. Отказаться можно на любом этапе: заберёте часы без оплаты, кроме диагностики, если она платная у сервиса.

Подмена на время ремонта

Подменного фонда у нас нет. Но если ремонт затягивается дольше месяца, обсуждаем варианты: возврат денег или замену на аналогичную модель из наличия.

Гарантия магазина не отменяет ваших прав по закону «О защите прав потребителей». Порядок возврата описан на странице «Возврат и обмен».